سياسة الإرجاع
سياسة الإرجاع السهلة خلال 30 يومًا
في Jewelclues، نسعى جاهدين لضمان تجربة تسوق استثنائية لكم. ومع ذلك، إذا كنتم ترغبون في إرجاع أو استبدال منتج، يُرجى اتباع إرشادات سياسة الإرجاع أدناه.
فهم أنواع المنتجات وأهلية الإرجاع
عند التسوق في Jewelclues، يرجى ملاحظة أن الفساتين مُسمّاة على صفحة المنتج لمساعدتك على فهم نوعها وسياسة الإرجاع المعمول بها:
- فساتين مصنوعة حسب الطلب : يتم تصنيع هذه الفساتين يدويًا بشكل فريد بمجرد استلام الطلب وتأتي في نوعين:
- المقاس القياسي : هذه فساتين مصممة حسب الطلب، مصنوعة يدويًا حصريًا بمجرد استلام الطلب بمقاساتنا القياسية. يمكن إرجاعها مقابل ٥٠٪ فقط من رصيد المتجر. تُطبق رسوم إعادة تخزين بنسبة ٥٠٪.
- فساتين بمقاسات مخصصة/شخصية : تُصمم هذه الفساتين خصيصًا لتلبية احتياجاتك/مقاساتك، وتُعتبر بيعًا نهائيًا. لا يُمكن إرجاعها أو استبدالها أو استرداد ثمنها، إلا في حالة وجود تلف أو عيب.
- فساتين جاهزة للشحن : هذه الفساتين متوفرة لدينا، ومتاحة للشحن الفوري، ومُعلّمة بعلامة "جاهزة للشحن" في صفحة المنتج. يمكن إرجاعها أو استبدالها وفقًا لسياسة الإرجاع العامة لدينا.
يرجى مراجعة ملصقات صفحة المنتج بعناية قبل الشراء لفهم شروط الإرجاع وأي رسوم مطبقة على منتجك. هذا يضمن لك تجربة تسوق سلسة ومرضية.
إرشادات الإرجاع:
- الإطار الزمني للإرجاع : يجب تقديم طلب إرجاع البضائع خلال 7 أيام من تاريخ التسليم، ويجب ختم المنتجات بختم البريد خلال 21 يومًا من تاريخ التسليم. يجب أن تصل جميع المرتجعات إلى مستودعاتنا خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. سيتم رفض المرتجعات المرسلة بعد 30 يومًا.
- سلع التخفيضات : تُسترد قيمة سلع التخفيضات المؤهلة كرصيد في المتجر فقط. لا تتوفر إمكانية الإرجاع أو الاسترداد أو الرصيد لسلعة التخفيضات النهائية، بغض النظر عن سعرها. مع ذلك، قد تُستبدل سلع التخفيضات النهائية التي تزيد قيمتها عن 75 دولارًا أمريكيًا بناءً على المقاس.
- شروط الإرجاع :
- يجب أن تكون العناصر في حالة جديدة: غير مستهلكة، وغير مغسولة، ومبطنة ببطانات صحية (إن وجدت).
- يجب أن تحتوي العناصر على جميع علامات البائع وأن تكون في حالتها الأصلية.
- يجب إرجاع العناصر المباعة كمجموعات مع جميع القطع بالأحجام الصحيحة كما تم بيعها في الأصل.
- العناصر التي تحمل علامة "مصنوعة حسب الطلب" على موقعنا الإلكتروني غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
- العناصر التي بها استخدام واضح (على سبيل المثال، المكياج، شعر الحيوانات، قشرة الجلد، مزيل العرق، العطور، التلف) لا تكون مؤهلة للإرجاع وسيتم رفضها.
- العناصر المخفضة / استخدام رمز العرض الترويجي :
- تعتبر العناصر "الجاهزة للشحن" أو "الجاهزة للارتداء" التي تم شراؤها باستخدام رمز ترويجي يقدم خصمًا يزيد عن 24.99% بمثابة بيع نهائي ولكنها مؤهلة للتبادل على أساس الحجم.
- يمكن إرجاع العناصر المخفضة/المعروضة للبيع الأخرى مقابل رصيد المتجر فقط.
- تخضع العناصر التي تم شراؤها باستخدام أي رمز ترويجي لشروط العرض الترويجي الخاصة بنا.
- العناصر المصنوعة حسب الطلب والمخصصة :
- يمكن إرجاع العناصر ذات الحجم القياسي المصنوعة حسب الطلب للحصول على رصيد متجر بنسبة 50%، مع تطبيق رسوم إعادة تخزين بنسبة 50%.
- تعتبر العناصر المصنوعة حسب الطلب والتي تم شراؤها باستخدام رمز ترويجي بيعًا نهائيًا ولا يمكن استبدالها أو إرجاعها.
- تعتبر الطلبات المخصصة والعناصر المصنوعة حسب الطلب بأحجام مخصصة بمثابة مبيعات نهائية ولا يجوز إرجاعها أو استبدالها أو استرداد أموالها أو الحصول على رصيد في المتجر.
- بطاقات الهدايا : لا يمكن إرجاعها أو استرداد قيمتها.
- الإرجاع المفرط : تحتفظ Jewelclues بالحق في تقييد الخدمة للعملاء الذين لديهم نشاط إرجاع مفرط.
كيفية إجراء الإرجاع:
- داخل الولايات المتحدة المتجاورة :
- قم بإرسال بريد إلكتروني إلينا على hello@jewelclues.com خلال 7 أيام من التسليم مع رقم طلبك وطلب الحصول على إذن إرجاع البضائع (RMA) وملصق الإرجاع.
- سيتم إرسال ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا إليك بواسطة فريق دعم العملاء لدينا.
ملاحظة : سيتم خصم رسوم قدرها 15 دولارًا أمريكيًا لكل منتج من المبلغ المسترد. في Jewelclues، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة لعملائنا، مع مراعاة الاستدامة. تُغطي هذه الرسوم جزءًا صغيرًا من تكاليف معالجة إرجاعك، وفحص المنتج المُعاد وإعادة تعبئته، والحفاظ على جودة المنتجات التي تتوقعها منا. هذا يُمكّننا من الحفاظ على أسعار منتجاتنا منخفضة ومنع إرسال المنتجات المُعادة إلى مكبات النفايات.
- خارج الولايات المتحدة المتجاورة :
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني hello@jewelclues خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام لطلب إذن إرجاع البضائع. بعد الموافقة، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.
- قم بتضمين قطعة من الورق تحتوي على رقم طلبك داخل حزمة الإرجاع الخاصة بك وقم بشحنها إلى:
- بالنسبة للإرجاعات من خارج الولايات المتحدة المتجاورة، فإن جميع رسوم شحن الإرجاع، بما في ذلك أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استهلاكية، تقع على عاتق العميل.
عودة Jewelclues
عناية: لوريلين
213 شارع SIP، شقة رقم 1
جيرسي سيتي، نيوجيرسي 07306
الولايات المتحدة الأمريكية
ملاحظة: يُرجى إزالة أي ملصقات شحن قديمة، ودفع جميع رسوم شحن الإرجاع مُسبقًا، بما في ذلك الرسوم والضرائب، واستخدام شركة شحن بريدية مُؤمَّنة. لا تتحمل Jewelclues مسؤولية الطرود المفقودة أو التالفة أثناء النقل.
طلبات الإرجاع المتأخرة : في حال تفويت مهلة طلب الإرجاع المحددة بـ 7 أيام، سيتم رد المبلغ المدفوع على شكل رصيد في المتجر فقط، بشرط أن يكون الإرجاع مختومًا بختم البريد خلال 21 يومًا من تاريخ التسليم، وأن يتم استلامه في مستودعاتنا خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. لن تُقبل المرتجعات المختومة بختم البريد أو المستلمة خارج هذه المهلة.
الإرجاعات غير المصرح بها : قد تُرفض الإرجاعات غير المصرح بها (الإرجاعات بدون تصريح إرجاع البضائع) أو تُفرض عليها رسوم إعادة تخزين تصل إلى ٥٠٪ من قيمة المنتج. تُسترد المبالغ المدفوعة لهذه الإرجاعات على شكل رصيد في المتجر فقط.
التبادلات : بالنسبة للتبادلات، يرجى مراجعةسياسة التبادل الخاصة بنا.
الإلغاءات: يرجى ملاحظة أن إلغاء الطلبات يخضع لسياسة الإلغاء الخاصة بنا.
المبالغ المستردة:
- الطلبات المؤهلة الجاهزة للشحن بسعر كامل : يتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.
- الإرجاعات المؤهلة الأخرى : يتم استرداد المبلغ كرصيد عبر الإنترنت.
- العناصر المخصصة والمقاسات المصنوعة حسب الطلب : تعتبر عملية بيع نهائية وغير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو الحصول على رصيد في المتجر.
- العناصر المصنوعة حسب الطلب ذات الحجم القياسي : تخضع لرسوم إعادة التخزين بنسبة 50% ويتم استردادها في رصيد المتجر فقط.
- مدة المعالجة : يُرجى الانتظار حتى ١٠ أيام عمل للمعالجة بعد استلام طلب الإرجاع. لا نقوم برد رسوم الشحن الأصلية. سيتم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد فور إصدار المبلغ المسترد.
لمزيد من المعلومات التفصيلية، يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد الكاملة الخاصة بنا.
الإرجاعات القديمة والمنتجات غير التابعة لـ Jewelclues : تُعتبر المرتجعات التي تصل بعد 30 يومًا قديمة وغير قابلة للاسترداد أو الاستبدال. Jewelclues غير مسؤولة عن المنتجات غير التابعة لـ Jewelclues المُعادة إلى مستودعاتنا.
الطرود المُعادة إلى المُرسِل والمرفوضة: تُسترد قيمة الطرود المُعادة إلى المُرسِل كرصيد متجر (صالح لمدة 30 يومًا) بعد خصم رسوم الشحن المُطبقة ورسوم المُناولة التي تُعادل 50% من قيمة الطلب. مع ذلك، لن يُسترد المبلغ أو يُصدر رصيد متجر في الحالات التالية: (أ) الطرود المُهمَلة، أو المفقودة، أو التي لم يكن المُستلِم مُتاحًا للتسليم، أو التي تم رفضها. (ب) الطرود المُعادة بسبب عنوان شحن غير صحيح، أو رسوم وضرائب غير مدفوعة. (ج) الحالات التي يتعذّر فيها على شركة الشحن تسليم الطرد بعد مُحاولات توصيل مُتعددة. في مثل هذه الحالات، سواء أُعيد الطرد إلينا أو تم التخلص منه من قِبل شركة الشحن، فنحن لسنا مسؤولين، ولن نُصدر أي استرداد أو رصيد متجر.
هام : تأكد من صحة عنوانك عند الشراء. لا تتحمل Jewelclues مسؤولية الشحنات المفقودة أو الضائعة بسبب خطأ في معلومات العنوان.
لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد الكاملة لدينا أو الاتصال بخدمة العملاء .