سياسة الاسترداد

استرداد الأموال بسرعة وسهولة

في Jewelclues، نحرص على ضمان تجربة تسوق ممتعة لكم. إذا لم تكونوا راضين تمامًا عن مشترياتكم، فنحن هنا لمساعدتكم من خلال عملية إرجاع واسترداد سهلة وبسيطة. تتم معالجة جميع المرتجعات وفقًا للشروط الموضحة في سياسة الإرجاع والاستبدال.

عملية استرداد الأموال

• الأهلية: للحصول على استرداد، يجب إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم وفقًا لسياسة الإرجاع لدينا. بعد استلامنا لطلبك، يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 10 أيام عمل للمعالجة.
• تأكيد استرداد المبلغ: ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد إصدار رد المبلغ. يُرجى العلم أن معالجة طلبات استرداد المبلغ قد تستغرق من يومين إلى خمسة أيام عمل، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 7 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب مؤسستك المالية.
  
  إذا تم إصدار المبلغ المسترد كرصيد متجر أو بطاقة هدايا، يُرجى الاحتفاظ بالرمز واستخدامه عند إتمام عملية الشراء. لا يُمكننا استرداد أو إعادة إصدار أو استخدام رصيد المتجر بعد إتمام الطلب.

العناصر غير القابلة للاسترداد

العناصر التالية غير قابلة للاسترداد:

• بطاقات الهدايا
• عناصر البيع النهائي (بما في ذلك العناصر التي تم شراؤها خلال العروض الترويجية أو المبيعات)
• العناصر المصنوعة حسب الطلب أو ذات الحجم المخصص، أو أي عناصر تم تعديلها بعد الشراء
• رسوم التخصيص، بما في ذلك الخياطة السريعة أو التعديلات المخصصة
• المنتجات التي تم شراؤها باستخدام أكواد الخصم أو خلال فعاليات المبيعات
• العناصر التي ليست في حالتها الأصلية، أو تالفة، أو مفقودة أجزاء منها لأسباب لا ترجع إلى خطأ من جانبنا
• الإقرارات غير المتعلقة بالمجوهرات أو الإقرارات الشخصية
• أي عنصر تم تعديله بأي طريقة.
• رسوم الشحن المدفوعة غير قابلة للاسترداد، إلا في حالة إرجاع المنتج الخاطئ/التالف.
  

طرق الاسترداد

• العناصر ذات السعر الكامل: سيتم استرداد الأموال الخاصة بالعناصر المؤهلة التي تم شراؤها بالسعر الكامل إلى طريقة الدفع الأصلية، باستثناء رسوم الشحن.
• المنتجات المخفضة / المنتجات المشتراة باستخدام رمز ترويجي: سيتم استرداد قيمة المنتجات المؤهلة المشتراة باستخدام رمز خصم أو خلال فترات التخفيضات كرصيد في المتجر. تُطبقشروط العرض الترويجي على جميع الطلبات المقدمة باستخدام أي رمز ترويجي أو رمز خصم.
• المنتجات المُصنّعة حسب الطلب: بالنسبة للمنتجات المُصنّعة حسب الطلب ذات المقاس القياسي والمؤهلة، سيتم رد المبالغ المدفوعة كرصيد في المتجر فقط، مع فرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 50%. المنتجات المُصنّعة حسب الطلب ذات المقاسات المُخصصة هي مبيعات نهائية ولا يُمكن استرداد قيمتها.
  
• إلغاء الطلبات: يمكن إلغاء الطلبات وفقًا لسياسة الإلغاء لدينا. سيتم رد المبالغ المدفوعة في حال إلغاء طلبات فساتين المقاسات القياسية المُصممة حسب الطلب كرصيد في المتجر فقط، بعد خصم رسوم الإلغاء المطبقة.
• بطاقات الائتمان وبطاقات الهدايا : بمجرد إصدار بطاقة ائتمان أو بطاقة هدايا، يتحمل العميل مسؤولية الاحتفاظ بها واستخدامها عند إتمام عملية الشراء. لا يمكننا استرداد أو إعادة إصدار أو استخدام رصيد المتجر بعد إتمام الطلب. لا تتحمل Jewelclues مسؤولية أي رموز مفقودة أو مسروقة أو محذوفة أو مفقودة لرصيد المتجر أو بطاقة الهدايا. سيتم استرداد قيمة المرتجعات المؤهلة للطلبات المشتراة باستخدام رصيد المتجر في رصيد المتجر فقط.

استرداد الأموال مقابل العناصر التالفة أو غير الصحيحة

إذا تلقيت عنصرًا تالفًا أو غير صحيح:

1. يرجى الاتصال بنا خلال 7 أيام من استلام طلبك.
2. قم بتقديم صور للعنصر التالف أو غير الصحيح لمراجعته.
3. سوف نقوم بتغطية تكاليف شحن الإرجاع للعنصر الخاطئ أو التالف، وسيتم معالجة استرداد المبلغ بالكامل بمجرد استلام الإرجاع.

رسوم إعادة الشحن

• العملاء مسؤولون عن تكاليف إعادة الشحن ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير صحيح.
• بالنسبة لإرجاع العناصر، نحتفظ بالحق في فرض رسوم ثابتة قدرها 15 دولارًا أمريكيًا لكل عنصر يتم إرجاعه.

التعديلات بعد التسليم

• لا نوفر استردادًا أو استردادًا جزئيًا للأموال مقابل التعديلات بعد التسليم، بما في ذلك أي تعديلات مخصصة أو تغييرات على الفساتين المصممة حسب الطلب. يجب أن تتم التعديلات بواسطة فني مؤهل على نفقة العميل.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فيرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تحقق من حسابك البنكي.
2. اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد.
3. اتصل بالبنك الخاص بك لمعرفة أي تأخير محتمل في المعالجة.
4. إذا قمت بإكمال الخطوات المذكورة أعلاه ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، فيرجى الاتصال بنا على hello@jewelclues.com .