Rückgaberecht

Einfaches 30-Tage-Rückgaberecht

Bei Jewelclues möchten wir Ihnen ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis bieten. Sollten Sie dennoch ein Produkt zurückgeben oder umtauschen müssen, beachten Sie bitte unsere unten stehenden Rückgaberichtlinien.

Produkttypen und Rückgabeberechtigung verstehen

Beachten Sie beim Einkauf bei Jewelclues, dass die Kleider auf der Produktseite gekennzeichnet sind, damit Sie den Typ und die geltenden Rückgabebedingungen leichter verstehen:

• Kleider auf Bestellung : Diese Kleider werden nach Eingang der Bestellung in Einzelanfertigungen von Hand gefertigt und sind in zwei Ausführungen erhältlich:
• Standardgröße : Diese Kleider werden ausschließlich in Handarbeit nach Eingang der Bestellung in unseren Standardgrößen gefertigt. Sie können zurückgegeben werden, allerdings nur gegen 50 % Gutschrift. Es fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50 % an.
• Kleider in Sondergrößen/personalisierte Kleider : Diese werden speziell auf Ihre Bedürfnisse/Maße zugeschnitten und gelten als vom Umtausch ausgeschlossen. Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung sind ausgeschlossen, außer bei Beschädigung oder Mängeln.
• Versandfertige Kleider : Diese Kleider sind auf Lager, sofort versandfertig und auf der Produktseite als „Versandfertig“ gekennzeichnet. Sie können gemäß unseren allgemeinen Rückgabebedingungen zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Bitte überprüfen Sie vor dem Kauf sorgfältig die Produktbeschreibungen, um sich über die Rückgabeberechtigung und die anfallenden Gebühren für Ihren Artikel zu informieren. Dies trägt zu einem reibungslosen und zufriedenstellenden Einkaufserlebnis bei.

Rückgaberichtlinien:

1. Rückgabefrist : Die RMA-Anfrage muss innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgen, und die Artikel müssen innerhalb von 21 Tagen nach Lieferung abgestempelt sein. Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum in unserem Lager eintreffen. Rücksendungen, die später als 30 Tage nach Lieferung erfolgen, werden abgelehnt.
2. Sale-Artikel : Für qualifizierte Sale-Artikel erfolgt die Rückerstattung ausschließlich als Gutschrift. Für endgültig verkaufte Artikel, unabhängig vom Preis, sind keine Rückgaben, Rückerstattungen oder Gutschriften möglich. Für endgültig verkaufte Artikel, deren Kaufpreis 75 $ übersteigt, kann jedoch ein größenabhängiger Umtausch erfolgen.
3. Bedingungen für Rücksendungen :
• Die Artikel müssen in neuwertigem Zustand sein: ungetragen, ungewaschen und mit Hygieneeinlagen (falls zutreffend).
• An den Artikeln müssen alle Lieferantenetiketten angebracht sein und sie müssen sich in ihrem Originalzustand befinden.
• Als Sets verkaufte Artikel müssen mit allen Teilen in der richtigen Größe zurückgegeben werden, wie sie ursprünglich verkauft wurden.
• Artikel, die auf unserer Website als „Auf Bestellung gefertigt“ gekennzeichnet sind, können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.
• Artikel mit offensichtlicher Abnutzung (z. B. Make-up, Tierhaare, Hautschuppen, Deodorant, Parfüm, Beschädigungen) sind von der Rückgabe ausgeschlossen und werden abgelehnt.
4. Reduzierte Artikel / Verwendung des Promo-Codes :
• „Versandfertige“ oder „Ready-To-Wear“-Artikel, die mit einem Aktionscode gekauft wurden, der einen Rabatt von mehr als 24,99 % bietet, gelten als endgültig verkauft, können jedoch je nach Größe umgetauscht werden.
• Andere reduzierte/Sale-Artikel können nur gegen Gutschrift zurückgegeben werden.
• Für mit einem Aktionscode gekaufte Artikel gelten unsere Aktionsbedingungen .
5. Maßanfertigungen und Sonderanfertigungen :
• Auf Bestellung gefertigte Artikel in Standardgröße können gegen eine Gutschrift von 50 % zurückgegeben werden, wobei eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50 % erhoben wird.
• Mit einem Aktionscode gekaufte Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.
• Sonderanfertigungen und auf Bestellung gefertigte Artikel in Sondergrößen sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben, umgetauscht, erstattet oder gegen eine Gutschrift ausgestellt werden.
6. Geschenkkarten : Können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
7. Übermäßige Rücksendungen : Jewelclues behält sich das Recht vor, den Service für Kunden mit übermäßiger Rücksendungsaktivität einzuschränken.

So führen Sie eine Rücksendung durch:

1. Innerhalb der zusammenhängenden Vereinigten Staaten :
• Senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail an hello@jewelclues.com mit Ihrer Bestellnummer und fordern Sie eine Rücksendeberechtigung (RMA) und ein Rücksendeetikett an.
• Unser Kundensupportteam sendet Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zu.

Hinweis : Eine Gebühr von 15 $ pro Artikel wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Bei Jewelclues legen wir Wert darauf, unseren Kunden Qualitätsprodukte anzubieten und gleichzeitig Nachhaltigkeit zu gewährleisten. Diese Gebühr deckt einen kleinen Teil der Kosten für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung, die Prüfung und Neuverpackung des zurückgesendeten Produkts sowie die Aufrechterhaltung der von Ihnen erwarteten Produktqualität. Dadurch können wir unsere Produktpreise niedrig halten und dafür sorgen, dass zurückgesendete Produkte nicht auf Mülldeponien landen.

2. Außerhalb der zusammenhängenden Vereinigten Staaten :
• Senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an hello@jewelclues, um eine RMA anzufordern. Nach der Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
• Legen Sie Ihrem Rücksendepaket einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei und senden Sie ihn an:
• Bei Rücksendungen von außerhalb der angrenzenden Vereinigten Staaten gehen alle Rücksendekosten, einschließlich etwaiger Zölle, Steuern oder Verbrauchssteuern, zu Lasten des Kunden.

Jewelclues-Rücksendungen
Att: Lorelyn
213 SIP Avenue, Wohnung Nr. 1
Jersey City, NJ 07306
USA

Bitte beachten Sie : Entfernen Sie alle alten Versandetiketten, bezahlen Sie alle Rücksendekosten (einschließlich Zölle und Steuern) im Voraus und nutzen Sie einen versicherten Postdienstleister. Jewelclues übernimmt keine Haftung für Pakete, die während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden.

Verspätete Rückgabe : Wird die 7-tägige Rückgabefrist versäumt, erfolgt die Rückerstattung ausschließlich in Form einer Gutschrift, sofern die Rücksendung innerhalb von 21 Tagen nach Lieferung abgestempelt und innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung in unserem Lager eingeht. Rücksendungen, die außerhalb dieser Frist abgestempelt oder eingegangen sind, werden nicht akzeptiert.

Unberechtigte Rücksendungen : Unberechtigte Rücksendungen (Rücksendungen ohne RMA) können abgelehnt werden oder unterliegen einer Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 50 % des Artikelwerts. Rückerstattungen für solche Rücksendungen erfolgen ausschließlich in Form einer Gutschrift.

Umtausch : Informationen zum Umtausch finden Sie in unseren Umtauschrichtlinien .

Stornierungen: Bitte beachten Sie, dass für die Stornierung von Bestellungen unsere Stornierungsbedingungen gelten.

Rückerstattungen:

1. Qualifizierte versandfertige Bestellungen zum vollen Preis : Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
2. Andere zulässige Rücksendungen : Rückerstattung als Online-Gutschrift.
3. Personalisierte und maßgefertigte Artikel auf Bestellung : Gilt als endgültiger Verkauf und kann nicht zurückgegeben, umgetauscht oder gegen eine Gutschrift verrechnet werden.
4. Auf Bestellung gefertigte Artikel in Standardgröße : Es fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50 % an und die Rückerstattung erfolgt ausschließlich in Form einer Gutschrift.
5. Bearbeitungszeit : Nach Eingang Ihrer Rücksendung beträgt die Bearbeitungszeit bis zu 10 Werktage. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Sobald Ihre Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Ausführlichere Informationen finden Sie in unseren vollständigen Rückerstattungsrichtlinien .

Abgelaufene Rücksendungen und Artikel, die nicht von Jewelclues stammen : Rücksendungen, die nach 30 Tagen eingehen, gelten als abgelaufen und sind nicht mehr erstattungsfähig oder umtauschbar. Jewelclues übernimmt keine Verantwortung für Artikel, die nicht von Jewelclues stammen und an unser Lager zurückgesandt werden.

An den Absender zurückgesandte und abgelehnte Pakete: An den Absender zurückgesandte Pakete werden nach Abzug der anfallenden Versandkosten und einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von 50 % des Bestellwerts als Gutschrift (gültig für 30 Tage) erstattet. Keine Rückerstattung oder Gutschrift erfolgt jedoch für (i) aufgegebene oder verlorene Pakete, deren Zustellung vom Empfänger nicht zugestellt werden konnte oder die abgelehnt wurden; (ii) Pakete, die aufgrund einer falschen Lieferadresse oder nicht bezahlter Zölle und Steuern zurückgesandt werden; (iii) Fälle, in denen der Spediteur das Paket nach mehreren Zustellversuchen nicht zustellen kann. In solchen Fällen, unabhängig davon, ob das Paket an uns zurückgesandt oder vom Spediteur entsorgt wird, übernehmen wir keine Verantwortung und es erfolgt keine Rückerstattung oder Gutschrift.

Wichtig : Stellen Sie sicher, dass Ihre Adresse zum Zeitpunkt des Kaufs korrekt ist. Jewelclues übernimmt keine Verantwortung für verlorene oder verlegte Sendungen aufgrund falscher Adressangaben.

Weitere Informationen finden Sie in unseren vollständigen Rückerstattungsrichtlinien oder wenden Sie sich an den Kundendienst .