Rückgaberecht

Schnelle und einfache Rückerstattungen

Wir bei Jewelclues möchten Ihnen ein positives Einkaufserlebnis bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, unterstützen wir Sie gerne mit unserem unkomplizierten Rückgabe- und Rückerstattungsprozess. Alle Rücksendungen werden gemäß unserenRückgabe- und Umtauschbedingungen bearbeitet .

Rückerstattungsprozess

Anspruch: Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Artikel gemäß unseren Rückgabebedingungen innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurückgegeben werden. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung beträgt die Bearbeitungszeit bis zu 10 Werktage.
Rückerstattungsbestätigung: Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückerstattung erfolgt ist. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen je nach Finanzinstitut bis zu 2–5 Werktage betragen kann. Es kann 7–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Wenn Ihre Rückerstattung als Gutschrift oder Geschenkkarte erfolgt, bewahren Sie bitte den Code auf und geben Sie ihn beim Bezahlvorgang ein. Nach der Bestellung können wir keine Gutschrift mehr einfordern, neu ausstellen oder anwenden.

Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht erstattungsfähig:

Geschenkkarten
Schlussverkaufsartikel (einschließlich Artikel, die im Rahmen von Werbeaktionen oder im Ausverkauf gekauft wurden)
Sonderanfertigungen oder Artikel in Sondergrößen oder nach dem Kauf geänderte Artikel
Personalisierungsgebühren, einschließlich beschleunigter Anpassung oder kundenspezifischer Änderungen
Produkte, die mit Rabattcodes oder bei Verkaufsveranstaltungen gekauft wurden
Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind
Nicht-Jewelclues oder persönliche Rücksendungen
Alle Artikel, die in irgendeiner Weise verändert wurden.
Die gezahlten Versandkosten werden nicht erstattet, außer im Falle der Rücksendung falscher/beschädigter Artikel.

Rückerstattungsmethoden

Artikel zum vollen Preis: Für berechtigte Artikel, die zum vollen Preis gekauft wurden, wird der Betrag abzüglich der Versandkosten auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Reduzierte Artikel / Artikel mit Aktionscode: Artikel, die mit einem Rabattcode oder bei Verkaufsaktionen gekauft wurden, werden als Gutschrift erstattet. Die Aktionsbedingungen gelten für alle Bestellungen mit Aktionscodes oder Rabattcodes.
Sonderanfertigungen: Für berechtigte Sonderanfertigungen in Standardgröße erfolgt die Rückerstattung ausschließlich in Form einer Gutschrift, zuzüglich einer Wiedereinlagerungsgebühr von 50 %. Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht erstattet werden.
Stornierungen von Bestellungen: Bestellungen können gemäß unseren Stornierungsbedingungen storniert werden. Rückerstattungen für berechtigte Stornierungen von Maßanfertigungen in Standardgrößen erfolgen ausschließlich als Gutschrift nach Abzug der anfallenden Stornierungsgebühr.
Guthaben und Geschenkkarten : Sobald ein Guthaben oder eine Geschenkkarte ausgestellt wurde, liegt es in der Verantwortung des Kunden, dieses aufzubewahren und beim Bezahlvorgang einzulösen. Nach der Bestellung können wir Guthaben nicht mehr abrufen, neu ausstellen oder einlösen. Jewelclues haftet nicht für verlorene, gestohlene, gelöschte oder verlegte Guthaben- oder Geschenkkartencodes. Bei Rückgabe von Bestellungen, die mit Guthaben bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung ausschließlich in Form eines Guthabens.

Rückerstattungen für beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten:

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Stellen Sie uns zur Überprüfung Fotos des beschädigten oder falschen Artikels zur Verfügung.
Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung des falschen oder beschädigten Artikels und bearbeiten eine vollständige Rückerstattung, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Rücksendekosten

Kunden sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.
Für die Rücksendung von Artikeln behalten wir uns das Recht vor, eine Pauschalgebühr von 15 USD pro zurückgesendetem Artikel zu erheben.

Änderungen nach der Lieferung

Für Änderungen nach der Lieferung, einschließlich individueller Anpassungen oder Änderungen an maßgeschneiderten Kleidern, gewähren wir keine Rückerstattungen oder Teilrückerstattungen. Änderungen müssen von einem qualifizierten Fachmann auf Kosten des Kunden vorgenommen werden.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Überprüfen Sie Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung verbucht wird.
Wenden Sie sich bei möglichen Verzögerungen bei der Bearbeitung an Ihre Bank.
Wenn Sie die oben genannten Schritte abgeschlossen haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@jewelclues.com .