نعم! الطلبات المُقدمة على موقعنا مُشفّرة باستخدام تقنية SSL، وهي تقنية المصادقة والتشفير القياسية في هذا المجال، لضمان حماية معاملاتك. مع تطبيق SSL على كلٍّ من العميل والخادم، ستبقى المعلومات المُرسلة عبر الإنترنت آمنةً وسليمةً. إذا كانت لديك أي استفسارات بشأن تقديم طلبك عبر الإنترنت، يُرجى الطلب عبر الهاتف على الرقم +1 (201) 201-9129.

نحن نقبل Visa وMasterCard وDiscover وJCB وDiners Club International وPayPal وAmazon Pay وApple Pay وGoogle Pay وFacebook Pay وKlarna وShop Pay وZip (QuadPay).

إذا لم تتم معالجة دفعتك بنجاح أو إذا تم رفضها عند محاولة إكمال عملية الشراء، فسوف تتاح لك الفرصة لإدخال رقم بطاقة جديد أو طريقة دفع بديلة قبل إكمال عملية الشراء.

تعتبر جميع العناصر التي تم وضع علامة عليها كبيع نهائي بما في ذلك العناصر التي تنتهي أسعارها بقيمة سنت مثل 99.01 دولارًا أمريكيًا و0.29 و0.90 و0.99 دولارًا أمريكيًا بمثابة بيع نهائي ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها أو استرداد ثمنها.

أي عنصر تم تخصيصه لك مثل صنع حسب الطلب، اللون المخصص وما إلى ذلك يعتبر بيعًا نهائيًا.

تعتبر الفساتين المصممة حسب الطلب والتي تم شراؤها باستخدام أي رمز ترويجي بمثابة بيع نهائي.

ملاحظة: في حال رغبتكم بإرجاع منتج من التخفيضات النهائية، تحتفظ Jewelclues بالحق في تطبيق رسوم إعادة تخزين بنسبة 50%، شريطة أن يتم إرجاع المنتج وفقًا لسياسة الإرجاع وأن يكون في حالة قابلة للبيع مرة أخرى. كما تتحملون رسوم شحن الإرجاع والتأمين.

هناك عدة أسباب قد تؤدي إلى إلغاء طلبك:

(1) تم بيع المنتج (المنتجات). (2) هناك تأخير في تجديد المنتج (المنتجات). (3) لا يمكننا التحقق من معلومات الفواتير الخاصة بك و/أو لا يتطابق عنوان الفواتير الخاص بك مع بطاقة الائتمان المسجلة للطلب.

إذا لم يتطابق عنوان الفاتورة المذكور في الطلب مع المعلومات المسجلة لدى جهة إصدار بطاقة الائتمان أو البنك، يُرجى التواصل مع جهة إصدار بطاقة الائتمان أو البنك للتحقق من صحة معلومات الفاتورة. بعد التحديث، يمكنك إنشاء طلب جديد باستخدام عنوان الفاتورة الصحيح.

ملاحظة: في حال إلغاء طلبك لأيٍّ من الأسباب المذكورة أعلاه، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الإلغاء. سيتم ردّ كامل مبلغ الطلب إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة. قد تستغرق عمليات ردّ الأموال من يومين إلى خمسة أيام عمل حتى تتمّ، ومن ٧ إلى ١٠ أيام عمل حتى يتمّ إيداع المبلغ في حسابك، وذلك حسب مؤسستك المالية.

للأسف، لا يمكن تعديل الطلبات المُقدمة مسبقًا، ولا إضافة أي خصومات بعد إتمام عملية الشراء. بدلاً من ذلك، يُرجى استخدام رمز الخصم في عملية الشراء التالية!

في حال رغبتكم بتغيير الطلب، يُرجى التواصل معنا خلال ٢٤ ساعة من تقديمه. يُرجى العلم أن طلب تغيير الطلب قد لا يُقبل في جميع الحالات. في حال عدم قبول التغيير، يُمكنكم إرجاع المنتج وفقًا لسياسة الإرجاع المعمول بها لدينا.

لإلغاء الطلب، يمكنك طلب إلغاء طلبك خلال 24 ساعة من تقديم الطلب، لأي سبب، والحصول على استرداد كامل للمبلغ بشرط عدم شحن طلبك.

يرجى قراءة سياسة الإلغاء الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل.

مع أن هذا لا ينبغي أن يحدث، نأسف للإزعاج. إليك الخيارات المتاحة لك.

إذا لم تستلم بريدًا إلكترونيًا من JewelClues خلال ساعات قليلة من تقديم طلبك، فتأكد من مراجعة مجلد البريد العشوائي. إذا لم يكن موجودًا، فقد يكون عنوان البريد الإلكتروني المسجل غير صحيح.

للتحقق من طلباتك، قم بتسجيل الدخول إلى حساب JewelClues الخاص بك وحدد خيار "طلباتي" لمراجعة سجل طلباتك.

إذا كنت لا تزال غير قادر على تحديد موقع البريد الإلكتروني للتأكيد لطلبك، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني hello@jewelclues.com .

تغادر معظم الطلبات مركز التوزيع الخاص بنا في غضون 5 أيام عمل بعد تقديم الطلب (باستثناء أيام السبت والأحد والعطلات الرسمية).

يرجى مراجعة سياسة الشحن الكاملة لدينا للاطلاع على أوقات المعالجة الحالية وطرق الشحن المتاحة. ملاحظة: أوقات الشحن منفصلة عن أوقات المعالجة، وهي قابلة للتغيير خلال موسم العطلات.

في بعض الحالات، قد تنفد المنتجات الرائجة لدينا أثناء معالجة طلبك. في هذه الحالة، عادةً ما تُعاد تعبئة منتجاتنا الأكثر رواجًا خلال 3 أيام عمل. بدلاً من إلغاء طلبك، سيتم تعليقه حتى يعود المنتج إلى المخزون ويتم تنفيذه! في هذه الحالة، سيرسل لك فريق خدمة العملاء بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك بالتأخير.

بالنسبة للطلبات التي تحتوي على عدة عناصر غير متوفرة في المخزون، سيتم استرداد هذه العناصر إلى طريقة الدفع الأصلية (ناقص أي أكواد خصم قابلة للتطبيق مستخدمة في الطلب)، مما يسمح لنا بمعالجة وشحن بقية طلبك بأسرع ما يمكن!

ملاحظة: قد يستغرق استرداد الأموال ما يصل إلى 2-5 أيام عمل حتى يتم إتمامه وما يصل إلى 7-10 أيام عمل حتى يتم نشر المبلغ في حسابك، وذلك حسب مؤسستك المالية.

عند تقديم طلبك، ستصلك رسالة تأكيد تلقائية عبر البريد الإلكتروني. ستتم معالجة طلبك، وعندما يصبح جاهزًا لمغادرة مركز التوزيع، ستصلك رسالة بريد إلكتروني ثانية تتضمن معلومات تتبع شحنتك. يُرجى مراجعة سياسة الشحن الكاملة للاطلاع على أوقات المعالجة الحالية وطرق الشحن المتاحة.

ملاحظة: استلام رسالة تأكيد الشحن لا يعني بالضرورة أن شركة الشحن قد استلمت طردك من مركز التوزيع لدينا. بناءً على طريقة الشحن المختارة، يُرجى استخدام ميزات التتبع الخاصة بشركة الشحن لتحديد موعد استلام طردك، ووصوله، وتسليمه إلى باب منزلك.

هناك طريقتان (2) للتحقق من معلومات التتبع المتوفرة لحزمتك:

ستتلقى في رسالة تأكيد الشحن رابطًا لمعلومات التتبع. من هناك، يمكنك متابعة حالة الشحنة حتى وصولها إلى باب منزلك.

بدلاً من ذلك، يمكنك زيارة صفحة تتبع طلبي أو 17track وإدخال رقم التتبع الذي تم إرساله إليك عبر البريد الإلكتروني.

ملاحظة: في بعض الحالات النادرة، قد نستخدم ePacket للتوصيل، وقد لا تتوفر إمكانية التتبع. في هذه الحالة، نبقى على اتصال بشركة الشحن، ولكننا لا نستطيع تزويدك بمعلومات التتبع. عادةً، يُفترض أن يصل منتجك خلال 7-28 يوم عمل.

بصفتنا شركة متخصصة في تجارة الأزياء السريعة والتجارة الإلكترونية، قد تتقلب أسعارنا وتتغير تبعًا لاتجاهات الموضة، أو المخزون المتوفر حاليًا، أو طلب عملائنا، أو التخفيضات أو العروض الترويجية المتنوعة. في هذه الحالة، لن نرد لك المبلغ المدفوع أو نعيد لك رصيدًا في المتجر لتغطية الفرق بين سعر الشراء والسعر الحالي المعلن عنه على موقعنا الإلكتروني.

لا تتحمل شركة Jewelclues مسؤولية الطرود المفقودة أو المسروقة.

نوصي بالاتصال بشركة الشحن بمجرد أن تظهر لك رسالة تفيد بتسليم الطرد وعدم تمكنك من تحديد مكانه لتقديم مطالبة بالطرد المفقود.

قد تخضع الطلبات الدولية، أي الطلبات التي يكون عنوان الشحن لها خارج الولايات المتحدة المتجاورة، إلى مدفوعات إضافية مثل الرسوم والضرائب والرسوم الأخرى.

يتم تحديد الرسوم والضرائب والرسوم الأخرى بما في ذلك رسوم السمسرة الناقلة من قبل وكالة الجمارك وشركة النقل البريدي داخل بلد المقصد.

على الرغم من عدم فرض رسوم دائمًا، إلا أن تقدير هذه الرسوم يعتمد على قيمة الطلب والحد الأدنى للإعفاء الضريبي، إن وُجد، للسلع المستوردة إلى بلد المقصد. يتحمل المستلم مسؤولية دفع هذه الرسوم، وسيتم تحصيلها عند التسليم. يُرجى العلم أن الطلبات المشحونة في طرود متعددة قد تخضع لرسوم وساطة إضافية من شركة الشحن، وفقًا لما تحدده شركة الشحن البريدية. هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد.

يمكن الحصول على مزيد من المعلومات عن طريق الاتصال بمكتب الجمارك المحلي أو وكالة الضرائب أو شركة البريد المحلية.

مع مراعاة الاستدامة، نشحن منتجاتنا مباشرةً من المصانع أو مراكز التوزيع المركزية. بدلًا من إنتاج كميات كبيرة من الملابس دفعةً واحدة، نصمم أو نوفر مجموعات أصغر وأكثر تركيزًا لتلبية احتياجاتكم على النحو الأمثل. هذا النهج يقلل من النفايات ويحد من الأثر البيئي لإنتاج الملابس وتوزيعها.

مواقع شحننا الرئيسية في الولايات المتحدة الأمريكية والصين وهونغ كونغ. تُعالَج معظم المنتجات الجاهزة للشحن بدون علامات من موقعنا في الصين، بينما تُشحن المنتجات المُصنّعة حسب الطلب من الولايات المتحدة الأمريكية.

خدمة "صنع حسب الطلب" تعني أن الفستان سيكون مصنوعًا يدويًا خصيصًا لكِ بمجرد استلام الطلب، بغض النظر عن المقاس المطلوب. عادةً، نحتاج من 30 إلى 45 يوم عمل لخياطة الفستان قبل شحنه.

بسبب عملية التصنيع اليدوية، سيكون هناك دائمًا بعض التنوع في الأسلوب واللون والنمط وما إلى ذلك - مما يجعل الفستان فريدًا من نوعه حقًا ويجب قبوله.

يرجى مراجعة صفحة المنتج بعناية. جميع الفساتين مُصنّفة على أنها "مُصنّعة حسب الطلب" أو "جاهزة للشحن". كما يُمكنك مراجعة "ملاحظات التصميم".

عادةً، نحتاج من 30 إلى 45 يوم عمل لخياطة الفستان المُصمم حسب الطلب قبل شحنه، سواءً كان مقاسًا قياسيًا أو مُخصصًا. قد تستغرق بعض التصاميم وقتًا أطول للخياطة. يُفضل الطلب قبل 60 يومًا على الأقل من موعد مناسبتك.

نقدم خدمة الخياطة السريعة مقابل رسوم إضافية غير مستردة تبدأ من ٢٥٠ دولارًا أمريكيًا لكل قطعة. مع هذه الخدمة، نهدف إلى تجهيز فستانك خلال ٣٠ يوم عمل .

إذا كنت ترغب في طلب هذه الخدمة، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا قبل تقديم طلبك.

يرجى الملاحظة:

• تعتبر الجداول الزمنية لتسريع الخياطة تقديرية فقط وليست مضمونة .
• تغطي رسوم التعجيل وقت الإنتاج فقط ولا تشمل الشحن السريع .
• وقت الشحن منفصل وسيختلف بناءً على طريقة الشحن والوجهة التي اخترتها.

يمكن إرجاع الفساتين المصنوعة حسب الطلب بالمقاس القياسي الأمريكي مقابل رصيد المتجر فقط وتخضع لرسوم إعادة تخزين بنسبة 50%.

تعتبر طلبات الحجم المخصص بمثابة بيع نهائي، ولا يجوز إرجاعها أو استبدالها أو استرداد الأموال.

لسوء الحظ، لا يمكن استبدال الفساتين المصنوعة حسب الطلب.

يحرص خياطونا على أن يكون مظهر الفستان مطابقًا تمامًا لما هو معروض على موقعنا الإلكتروني، ولكن بفضل عملية التصنيع اليدوية، يتميز كل فستان بطابع فريد. يُسمح باختلاف يصل إلى ٢٥٪ في الأسلوب والتصميم (التطريز/الطباعة) واللون، وهو أمر مقبول.

تقتصر عمليات التبادل على عمليات التبادل لنفس العنصر بحجم مختلف.

الفساتين المصنوعة حسب الطلب غير قابلة للاستبدال.

الطلبات المقدمة عبر Zip (المعروفة سابقًا باسم Quadpay) أو Klarna، أو المدفوعة بالكامل باستخدام رصيد المتجر، غير قابلة للاستبدال. إذا استخدمت إحدى طرق الدفع هذه، يُرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع لمعرفة كيفية الإرجاع.

التبادلات متاحة مرة واحدة لكل عنصر.

لا يجوز إرجاع أو استبدال أو استرداد الأموال أو الحصول على رصيد عبر الإنترنت لأي من العناصر المباعة نهائيًا، بغض النظر عن السعر.

يتم شحن عمليات الاستبدال باستخدام الشحن غير العاجل. - يجب أن يتم البدء في عمليات الاستبدال في غضون 10 أيام من تسليم المنتج. يجب عليك وضع ختم بريدي على المنتج الأصلي في غضون 7 أيام من تاريخ بدء عملية الاستبدال لتجنب فرض رسوم على المنتج الجديد، بالإضافة إلى رسوم قدرها 12.75 دولارًا أمريكيًا لإعادة الشحن.

إذا تم تحصيل رسوم منك مقابل العنصر الجديد، فسوف نقوم برد تكلفة العنصر الأصلي بعد استلامه في منشأة الإرجاع الخاصة بنا.

يجب على جميع المنتجات المُعادة استبدالها اتباع الشروط الواردة في سياسة الإرجاع . المنتجات التي لا تستوفي الشروط المذكورة في سياسة الإرجاع ستكون عرضة للرفض.

استبدال المقاس سهل! ما عليك سوى إرسال بريد إلكتروني إلينا برقم طلبك على hello@jewelclues.com . سيتابع فريقنا الأمر. لتسريع العملية، اطلب مقاسًا جديدًا. سنرد لك قيمة طلبك الأصلي بمجرد استلام المنتج.

عند إرجاع أو استبدال المنتجات التي تحمل ملصقاتنا، سيتم خصم رسوم شحن تصل إلى 15 دولارًا أمريكيًا لكل منتج من مبلغ الاسترداد إذا تم ختم طلب الإرجاع أو الاستبدال بعد مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ استلامك للطلب. للمزيد من المعلومات حول سياسات الإرجاع والاستبدال، يُرجى زيارة هنا .

في حال استلامك منتجًا تالفًا، يُرجى التقاط صورة للمنتج تُظهر التلف بوضوح، وإرسالها عبر البريد الإلكتروني إلى فريق خدمة العملاء على hello@jewelclues.com ، مع وصف للمنتج التالف ورقم طلبك، خلال 7 أيام من الاستلام. بمجرد استلام بريدك الإلكتروني وتقييم التلف، سنتواصل معك لتحديد النتيجة المطلوبة. لا تقلق، لدينا سياسة إرجاع سهلة .

لا. لا نقوم برد رسوم الشحن القياسي أو الشحن السريع المدفوعة أثناء تقديم الطلب.

علاوةً على ذلك، نحتفظ بالحق في فرض رسوم رمزية لمعالجة الإرجاع لا تتجاوز 15 دولارًا أمريكيًا لكل منتج، إلا إذا استلمت منتجًا تالفًا وترغب في إرجاعه. للإبلاغ عن منتج تالف، يُرجى اتباع الخطوات التالية قبل الإرجاع:

التقط صورة للعنصر تُظهر الضرر بوضوح وأرسل الصورة بالبريد الإلكتروني إلى فريق خدمة العملاء لدينا على hello@jewelclues.com مع وصف للعنصر التالف ورقم طلبك.

بمجرد أن نتلقى بريدك الإلكتروني ونقوم بتقييم الضرر، سنتواصل معك لتحديد النتيجة المطلوبة.

لا تقلق! ما عليك سوى النقر على رابط "نسيت كلمة المرور؟" بجوار زر تسجيل الدخول واتباع التعليمات. لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء إذا واجهت أي مشكلة في تسجيل الدخول.

يؤسفنا رحيلك! لإلغاء الاشتراك، انقر على رابط "إلغاء الاشتراك" أسفل البريد الإلكتروني أو النشرة الإخبارية.

لإلغاء الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة الترويجية، قم بالرد بكلمة "STOP" على الرسالة النصية التي تلقيتها.

**قد يتم تطبيق رسوم الرسائل النصية القصيرة/الرسائل النصية.