Ja! Bestellungen auf unserer Website werden mit SSL-Technologie, dem Industriestandard für Authentifizierung und Verschlüsselung, verschlüsselt, um Ihre Transaktionen zu schützen. Durch die Implementierung von SSL auf Client und Server bleiben Ihre über das Internet übertragenen Informationen unverändert und sicher. Bei Fragen zur Online-Bestellung rufen Sie uns bitte unter +1 (201) 201-9129 an.

Wir akzeptieren Visa, MasterCard, Discover, JCB, Diners Club International, PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Facebook Pay, Klarna, Shop Pay und Zip (QuadPay).

Wenn Ihre Zahlung nicht erfolgreich verarbeitet wird oder beim Versuch, Ihren Einkauf abzuschließen, abgelehnt wird, haben Sie vor Abschluss Ihres Einkaufs die Möglichkeit, eine neue Kartennummer oder eine alternative Zahlungsmethode einzugeben.

Alle als endgültig verkauft gekennzeichneten Artikel, einschließlich Artikel mit Preisen, die mit einem Centwert enden, wie etwa 99,01 $, 0,29 $, 0,90 $ und 0,99 $, gelten als endgültig verkauft und können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden.

Alle für Sie personalisierten/individuell angefertigten Artikel, z. B. nach Maß, in Sonderfarben usw., gelten als vom Umtausch ausgeschlossen.

Bei mit einem Aktionscode gekauften maßgeschneiderten Kleidern handelt es sich um vom Umtausch ausgeschlossene Artikel.

Hinweis: Sollten Sie einen Final Sale-Artikel zurückgeben, behält sich Jewelclues das Recht vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50 % zu erheben, sofern der Artikel gemäß unseren Rückgabebedingungen zurückgesandt wird und sich in wiederverkaufbarem Zustand befindet. Die Rücksendekosten und die Versicherung tragen Sie ebenfalls.

Es gibt mehrere Gründe, warum Ihre Bestellung storniert worden sein könnte:

(1) Der/Die Artikel sind ausverkauft. (2) Es kommt zu einer Verzögerung bei der Wiederbeschaffung Ihres/Ihrer Artikel. (3) Wir können Ihre Rechnungsinformationen nicht verifizieren und/oder Ihre Rechnungsadresse stimmt nicht mit der für die Bestellung hinterlegten Kreditkarte überein.

Sollte die auf der Bestellung angegebene Rechnungsadresse nicht mit der bei Ihrem Kreditkartenaussteller oder Ihrer Bank hinterlegten Adresse übereinstimmen, wenden Sie sich bitte an Ihren Kreditkartenaussteller oder Ihre Bank, um die Richtigkeit der Rechnungsinformationen zu überprüfen. Nach der Aktualisierung können Sie eine neue Bestellung mit der korrekten Rechnungsadresse aufgeben.

Hinweis: Wenn Ihre Bestellung aus einem der oben genannten Gründe storniert wird, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung der Stornierung. Der volle Bestellbetrag wird auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückerstattet. Die Bearbeitung der Rückerstattung kann je nach Finanzinstitut bis zu 2–5 Werktage dauern, und bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist, kann es 7–10 Werktage dauern.

Leider können bereits aufgegebene Bestellungen nicht mehr geändert und Rabatte nachträglich nicht mehr gewährt werden. Bitte verwenden Sie Ihren Code stattdessen bei Ihrem nächsten Einkauf!

Falls Sie die Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung. Bitte beachten Sie, dass Änderungswünsche nicht immer akzeptiert werden. Sollten Sie die Änderung nicht akzeptieren, können Sie den Artikel gemäß unseren geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden.

Bei einer Stornierung Ihrer Bestellung können Sie innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung aus beliebigem Grund beantragen und erhalten eine volle Rückerstattung, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.

Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren Stornierungsbedingungen .

Dies sollte eigentlich nicht passieren. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Nachfolgend finden Sie die Optionen, die Ihnen zur Verfügung stehen.

Sollten Sie innerhalb weniger Stunden nach Ihrer Bestellung keine E-Mail von JewelClues erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Andernfalls ist die E-Mail-Adresse möglicherweise falsch geschrieben.

Um Ihre Bestellungen zu überprüfen, melden Sie sich bei Ihrem JewelClues-Konto an und wählen Sie die Option „Meine Bestellungen“, um Ihren Bestellverlauf zu überprüfen.

Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail für Ihre Bestellung immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Kundendienstteam unter hello@jewelclues.com .

Die meisten Bestellungen verlassen unser Vertriebszentrum innerhalb von 5 Werktagen nach der Bestellung (ausgenommen Samstage, Sonntage und Feiertage).

Aktuelle Bearbeitungszeiten und verfügbare Versandarten finden Sie in unseren Versandrichtlinien. Hinweis: Die Transportzeiten sind von den Bearbeitungszeiten unabhängig und können sich während der Feiertage ändern.

In manchen Fällen sind beliebte Artikel während der Bearbeitung Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar. In diesem Fall sind unsere beliebtesten Artikel in der Regel innerhalb von drei Werktagen wieder verfügbar. Ihre Bestellung wird nicht storniert, sondern zurückgehalten, bis der Artikel wieder verfügbar und Ihre Bestellung bearbeitet ist! In diesem Fall benachrichtigt Sie unser Kundenservice per E-Mail über die Verzögerung.

Bei Bestellungen, die mehrere nicht vorrätige Artikel enthalten, wird der Betrag dieser Artikel auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet (abzüglich aller bei der Bestellung verwendeten Rabattcodes), sodass wir den Rest Ihrer Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten und versenden können!

Hinweis: Je nach Finanzinstitut kann die Bearbeitung von Rückerstattungen 2–5 Werktage dauern und es kann 7–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto verbucht wird.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-Mail. Ihre Bestellung wird bearbeitet. Sobald sie unser Distributionszentrum verlässt, erhalten Sie eine zweite E-Mail mit Tracking-Informationen. Aktuelle Bearbeitungszeiten und verfügbare Versandarten finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Hinweis: Der Erhalt einer Versandbestätigungs-E-Mail bedeutet nicht zwangsläufig, dass der Spediteur Ihr Paket von unserem Distributionszentrum abgeholt hat. Nutzen Sie je nach gewählter Versandart die Sendungsverfolgung des Spediteurs, um zu sehen, wann Ihr Paket abgeholt, transportiert und bei Ihnen zugestellt wurde.

Es gibt zwei (2) Möglichkeiten, die für Ihr Paket verfügbaren Tracking-Informationen zu überprüfen:

In Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail erhalten Sie einen Link zu Ihren Sendungsverfolgungsinformationen. Von dort aus können Sie den Sendungsverlauf verfolgen, bis das Paket bei Ihnen eintrifft.

Alternativ können Sie die Seite „Meine Bestellung verfolgen“ oder 17track besuchen und die Sendungsverfolgungsnummer eingeben, die Ihnen per E-Mail zugesandt wurde.

Hinweis: In seltenen Fällen verwenden wir ePacket für die Lieferung, die möglicherweise keine Sendungsverfolgung bietet. In diesem Fall bleiben wir mit dem Versandunternehmen in Kontakt, können Ihnen jedoch keine Sendungsverfolgungsinformationen zur Verfügung stellen. In der Regel sollte Ihr Produkt innerhalb von 7–28 Werktagen geliefert werden.

Da wir ein Fast-Fashion-Händler und E-Commerce-Unternehmen sind, können unsere Preise schwanken und sich aufgrund von Modetrends, Lagerbeständen, Kundennachfrage und verschiedenen Aktionen oder Werbeaktionen ändern. Daher gewähren wir keine Rückerstattung oder Gutschrift für die Differenz zwischen Ihrem Kaufpreis und dem aktuellen Preis auf unserer Website.

Jewelclues haftet nicht für verlorene oder gestohlene Pakete.

Wir empfehlen Ihnen, sich mit dem Spediteur in Verbindung zu setzen, sobald Ihr Paket als zugestellt gemeldet wird und Sie es nicht finden können, um eine Reklamation wegen fehlender Pakete einzureichen.

Bei internationalen Bestellungen, d. h. bei Bestellungen mit Lieferadresse außerhalb der angrenzenden Vereinigten Staaten, können zusätzliche Gebühren wie Zölle, Steuern und andere Abgaben anfallen.

Zölle, Steuern und andere Gebühren, einschließlich der Spediteurgebühren, werden von der Zollbehörde und dem Postdienstleister im Zielland festgelegt.

Obwohl Gebühren nicht immer anfallen, richtet sich die Berechnung dieser Gebühren nach dem Bestellwert und der gegebenenfalls geltenden Freigrenze für in das Zielland importierte Waren. Die Zahlung liegt in der Verantwortung des Empfängers und wird bei der Zustellung eingezogen. Bitte beachten Sie, dass für Bestellungen, die in mehreren Paketen versendet werden, zusätzliche Spediteurgebühren anfallen können, die von Ihrem Postdienstleister festgelegt werden. Diese Gebühren sind nicht erstattungsfähig.

Nähere Informationen erhalten Sie bei Ihrem örtlichen Zollamt, Ihrer Steuerbehörde oder Ihrem Postboten.

Aus Nachhaltigkeitsgründen versenden wir direkt aus den Fabriken oder zentralen Logistikzentren. Anstatt große Mengen an Kleidungsstücken auf einmal zu produzieren, erstellen oder beschaffen wir kleinere, gezieltere Kollektionen, die Ihren Bedürfnissen optimal entsprechen. Dieser Ansatz reduziert Abfall und minimiert die Umweltbelastung durch Produktion und Vertrieb von Kleidung.

Unsere wichtigsten Versandstandorte befinden sich in den USA und China/Hongkong. Die meisten versandfertigen Produkte werden etikettenfrei von unserem Standort in China aus bearbeitet, und maßgefertigte Artikel werden aus den USA versendet.

Maßanfertigung bedeutet, dass das Kleid nach Eingang der Bestellung individuell für Sie handgefertigt wird – unabhängig davon, ob Sie in Standardgröße oder Sondergröße bestellen. In der Regel benötigen wir 30–45 Werktage für die Anfertigung des Kleides, bevor wir es versenden.

Aufgrund des Handarbeitsprozesses wird es immer gewisse Abweichungen in Stil, Farbe, Muster usw. geben, was das Kleid zu einem echten Unikat macht und akzeptiert werden muss.

Bitte überprüfen Sie die Produktseite sorgfältig. Alle Kleider sind als „Auf Bestellung gefertigt“ bzw. „Versandfertig“ gekennzeichnet. Alternativ können Sie auch die Style Notes beachten.

In der Regel benötigen wir etwa 30–45 Werktage für die Anfertigung eines maßgeschneiderten Kleides, bevor wir es versenden – unabhängig davon, ob es in Standardgröße oder Sondergröße bestellt wurde. Bei manchen Modellen kann die Anfertigung länger dauern. Es empfiehlt sich, mindestens 60 Tage vor dem Veranstaltungstermin zu bestellen.

Wir bieten Express-Schneidarbeiten gegen eine zusätzliche, nicht erstattungsfähige Gebühr ab 250 $ pro Artikel an. Mit Express-Schneidarbeiten bemühen wir uns, Ihr Kleid innerhalb von 30 Werktagen anzufertigen.

Wenn Sie diesen Service anfordern möchten, wenden Sie sich bitte vor der Bestellung an unser Kundensupportteam.

Bitte beachten Sie:

• Die Zeitangaben für beschleunigte Anpassungen sind lediglich Schätzungen und können nicht garantiert werden .
• Die Expressgebühr deckt nur die Produktionszeit ab und beinhaltet keinen Expressversand .
• Die Lieferzeit ist separat und variiert je nach gewählter Versandart und Zielort.

Auf Bestellung gefertigte Kleider in US-Standardgrößen können nur gegen Gutschrift zurückgegeben werden und unterliegen einer Wiedereinlagerungsgebühr von 50 %.

Bestellungen in Sondergrößen gelten als endgültiger Verkauf und können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden.

Leider können auf Bestellung gefertigte Kleider nicht umgetauscht werden.

Unsere Schneider bemühen sich, das Kleid genau wie auf unserer Website aussehen zu lassen. Dennoch ist jedes Kleid aufgrund der Handarbeit ein Unikat. Abweichungen in Stil, Design (Stickerei/Druck) und Farbe sind bis zu 25 % zulässig und werden akzeptiert.

Der Umtausch ist auf den Umtausch desselben Artikels in einer anderen Größe beschränkt.

Auf Bestellung gefertigte Kleider können nicht umgetauscht werden.

Bestellungen, die mit Zip (früher Quadpay), Klarna oder vollständig mit Store Credit bezahlt wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen. Wenn Sie eine dieser Zahlungsmethoden verwendet haben, finden Sie in unseren Rückgabebedingungen Informationen zur Rückgabe.

Der Umtausch ist einmal pro Artikel möglich.

Für endgültig verkaufte Artikel besteht unabhängig vom Preis kein Anspruch auf Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung oder Online-Gutschrift.

Umtausche werden per No-Rush-Versand verschickt. – Umtausche müssen innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung des Artikels eingeleitet werden. Sie müssen Ihren Originalartikel innerhalb von 7 Tagen nach dem Datum, an dem Sie den Umtausch einleiten, abstempeln, um eine Belastung des neuen Artikels sowie eine Gebühr von 12,75 $ für die Rücksendung zu vermeiden.

Wenn Ihnen der neue Artikel in Rechnung gestellt wurde, erstatten wir Ihnen die Kosten für den Originalartikel, nachdem dieser in unserer Rücksendeeinrichtung eingegangen ist.

Für alle Artikel, die zum Umtausch zurückgesandt werden, gelten die geltenden Rückgabebedingungen . Artikel, die die in den Rückgabebedingungen aufgeführten Bedingungen nicht erfüllen, werden abgelehnt.

Ein Größentausch ist ganz einfach! Senden Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an hello@jewelclues.com . Unser Team wird sich dann bei Ihnen melden. Um den Vorgang zu beschleunigen, geben Sie bitte eine neue Bestellung mit der richtigen Größe auf. Wir erstatten Ihnen den ursprünglichen Betrag, sobald wir den Artikel zurückerhalten haben.

Bei der Rückgabe oder dem Umtausch von Artikeln mit unseren Etiketten werden bis zu 15 $ Rücksendekosten pro Artikel von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen, sofern Ihre Rückgabe oder Ihr Umtausch mehr als 7 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung abgestempelt wird. Weitere Informationen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien finden Sie hier .

Sollten Sie einen beschädigten Artikel erhalten, fotografieren Sie ihn bitte auf dem Foto, auf dem der Schaden deutlich zu sehen ist. Senden Sie das Foto zusammen mit einer Beschreibung des beschädigten Artikels und Ihrer Bestellnummer innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per E-Mail an unseren Kundenservice unter hello@jewelclues.com . Sobald wir Ihre E-Mail erhalten und den Schaden festgestellt haben, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um die weitere Vorgehensweise zu besprechen. Keine Sorge, wir haben unkomplizierte Rückgabebedingungen .

Nein. Wir erstatten keine Standard- oder Expressversandkosten, die bei der Bestellung bezahlt wurden.

Darüber hinaus behalten wir uns das Recht vor, eine geringe Bearbeitungsgebühr von maximal 15 $ pro Artikel zu erheben, es sei denn, Sie haben einen beschädigten Artikel erhalten und möchten ihn zurückgeben. Um einen beschädigten Artikel zu melden, gehen Sie bitte vor der Rücksendung wie folgt vor:

Machen Sie ein Foto des Artikels, auf dem der Schaden deutlich zu sehen ist, und senden Sie das Foto zusammen mit einer Beschreibung des beschädigten Artikels und Ihrer Bestellnummer per E-Mail an unser Kundendienstteam unter hello@jewelclues.com .

Sobald wir Ihre E-Mail erhalten und den Schaden beurteilt haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um das gewünschte Ergebnis zu bestimmen.

Keine Sorge! Klicken Sie einfach auf den Link „Passwort vergessen?“ neben der Anmeldeschaltfläche und folgen Sie den Anweisungen. Sollten Sie weiterhin Probleme beim Anmelden haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice .

Schade, dass Sie uns verlassen! Um sich abzumelden, klicken Sie einfach auf den Link „Abmelden“ unten in der E-Mail oder im Newsletter.

Um sich von Werbe-SMS abzumelden, antworten Sie mit „STOP“ auf den Text, den Sie erhalten haben.

** Möglicherweise fallen SMS-/Textgebühren des Mobilfunkanbieters an.